Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Helpdesk-tekniker som skal være ansvarlig for å gi teknisk støtte og problemløsning til brukere i organisasjonen. Rollen innebærer å håndtere henvendelser via telefon, e-post eller andre kommunikasjonskanaler, og sikre at IT-relaterte problemer blir løst effektivt og profesjonelt. Helpdesk-teknikeren vil fungere som det første kontaktpunktet for brukere som opplever tekniske utfordringer, og må kunne identifisere, analysere og løse problemer knyttet til maskinvare, programvare, nettverk og andre IT-systemer. I tillegg vil rollen kreve dokumentasjon av supportprosesser, oppfølging av saker, og samarbeid med andre IT-avdelinger for å sikre en helhetlig og effektiv IT-drift. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å arbeide selvstendig og i team. Stillingen krever også evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere etter viktighet. Dette er en viktig rolle for å sikre at organisasjonens brukere får nødvendig støtte for å utføre sine arbeidsoppgaver uten tekniske hindringer.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse problemer med maskinvare og programvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Oppdatere og vedlikeholde IT-dokumentasjon og brukerveiledninger.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Overvåke systemer og rapportere om potensielle tekniske problemer.
- Installere og konfigurere ny maskinvare og programvare.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
- Prioritere og følge opp supporthenvendelser for rask løsning.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-arbeid.
- God kunnskap om Windows og/eller Mac OS.
- Kjennskap til nettverksprotokoller og feilsøking.
- Evne til å kommunisere klart og tydelig med brukere.
- Problemløsningsevner og teknisk forståelse.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God skriftlig og muntlig norsk.
- Erfaring med supportsystemer og ticketing-verktøy.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver.
- Kundeserviceorientert og tålmodig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplisert IT-problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du feilsøker nettverksproblemer?
- Hvordan dokumenterer du supportarbeidet ditt?
- Hva er viktigst i kundeservice innen IT-support?
- Hvordan samarbeider du med andre IT-avdelinger?
